Politica di Reclamo
Reclami e Garanzia Legale
Presso Femina Shop ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti professionale. Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo secondo la normativa vigente.
Come presentare un reclamo
Per presentare un reclamo, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:
E-mail:info@negoziofemina.it
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:
numero dell'ordine;
nome e cognome;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
fotografie del prodotto e del difetto, se possibile;
data di ricezione della merce.
Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni necessarie per valutare correttamente il reclamo.
Indirizzo per l'invio dei prodotti oggetto di reclamo
Qualora fosse necessario restituire il prodotto per una verifica tecnica, il cliente riceverà istruzioni dettagliate dal Servizio Clienti.
L'indirizzo per eventuali spedizioni è:
Femina Shop Sp. z o.o.
ul. Tysiąclecia 14/B6
38-400 Krosno
Polonia
Si prega di non spedire alcun prodotto senza aver previamente contattato il Servizio Clienti.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il cliente ha diritto a presentare un reclamo ai sensi della normativa applicabile.
Dopo la verifica del reclamo, Femina Shop potrà proporre una delle seguenti soluzioni:
sostituzione del prodotto;
riparazione del prodotto, ove possibile;
riduzione proporzionale del prezzo;
rimborso totale dell'importo pagato.
La soluzione applicata dipenderà dalle circostanze specifiche del caso e dalla normativa vigente.
Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa dell'Unione Europea e dalla legislazione applicabile.
La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
La garanzia non copre danni derivanti da:
uso improprio del prodotto;
normale usura dovuta all'utilizzo;
danni accidentali causati dall'utente;
modifiche o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati.
Tempi di gestione del reclamo
Ogni reclamo viene esaminato individualmente.
Femina Shop si impegna a fornire una risposta entro un termine ragionevole dalla ricezione della documentazione necessaria.
Qualora fossero richieste ulteriori informazioni, il cliente verrà contattato tramite e-mail.
Risoluzione delle controversie online
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
I consumatori possono utilizzare tale piattaforma per tentare una risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da acquisti effettuati online.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a reclami, garanzia, resi o cambi, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione.
E-mail:info@negoziofemina.it
Assistenza clienti in lingua italiana via e-mail.
Pagina principale